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简报第十期

浏览次数: 日期:2009年4月28日 20:00

规范服务细节 发挥示范作用

  远安晟源供水公司供水营业所被确定为学习实践科学发展观示范岗以来,全所干部职工紧紧围绕公司“转变工作作风,增强企业执行力,强化制度建设,全面提升服务质量”的工作主线,按照创建示范岗的要求,扎扎实实开展了各项工作。

  一、 针对服务语言进行规范。接待用户首先做到称谓得体、语义明确、用语确切、语气谦和,使用文明用语,杜绝服务禁语,推广使用普通话;其次是在“请”、“您好”、“谢谢”、“对不起”、“再见”等十字文明用语的基础上,结合岗位实际,提供优质服务时使用更具亲和力的语言。

  二、针对服务态度进行规范。接待用户做到“热情谦恭、主动周到、耐心细致”的十二字方针;具体做到“三个有声”,即“来有迎声、问有答声、走有送声”;为用户解问释疑时做到“三心”,即“耐心、诚心、真心”;听取客户批评和建议时做到“三个诚恳”,即“诚恳听取、诚恳接受、诚恳改进”。

  三、针对服务仪表、仪态进行规范。仪表“八字规范”,即“整洁得体、朴实大方”;仪态“八字规范”,即“举止端庄、文明自然”。

  四、针对提升服务进行规范。定期进行“客户调查”、“进社区、听民意”以及“岗位信息反馈”等活动,不断了解市场需求,不断改善服务,不断延伸服务内涵。

  五、针对业务受理进行规范。业务受理实行“一站式服务”和“首问负责制”,履行“一次性告知”业务,认真做好解释、引导工作,让客户不带疑问离开。

  供水营业所通过以上规范服务,解决了客户服务中的难点和问题。经问卷调查,目前客户满意度占调查机率的百分之九十五,一定程度上达到了示范岗的模范带头作用,为晟泰公司树立了较好的窗口形象。

  按照学习科学发展观的要求,创建示范岗是一个长期的过程。营业所全体员工表示一定要克服厌战情绪,不断的在学习中创新服务,在服务中重塑自我,建立持之以恒的服务理念,争创供水服务品牌。

        宜昌晟泰水电实业有限责任公司

               学习实践科学发展观活动领导小组办公室

                二00九年四月二十八日

所属类别: 党建工作

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