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员工风采:巾帼不让须眉,岗位尽显风采

浏览次数: 日期:2011年4月15日 22:37

 

 
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                         —记营业所抄表员王世芳同志

  王世芳同志,是远安晟源自来水公司营业所一名普通的抄表员,今年已经49岁了。虽然她在单位年纪最大,但是她凭着对工作高度负责的精神,以及热情为用户服务的态度,工作上从没有出现过差错;她负责的片区抄表、收费率也是整个营业所最高的,不少年轻的同志都不如她,有的男同志也自愧不如,许多熟悉她的同志都说她是“巾帼不让须眉,岗位尽显风采”。

  一、爱岗敬业、勇于奉献。

  王世芳同志担负着1500多户水表的抄录任务,其中单位企业200多户,个人1300多户。工作的任务重、要求高,她对待自己工作总是全力以赴,为了保质保量完成工作任务,她总是很早就出门,很晚才拖着疲惫的身子回到单位。在供水公司工作的这些年来,她是个闲不住的人,工作一直勤勤恳恳、埋头苦干。她不管炎炎酷暑,还是寒冬腊月,人们都会看到她奔走于各个单位和用户之间,认真专注地进行抄表工作。每次抄完表回来,不管有多累都不会马上下班,总要留下来整理、完善一下当天的工作笔记。把每天的工作做好,就为每月的工作无差错,奠定了良好的基础。

  由于不少住户白天不在家,有些商户白天没有时间,抄起表来十分困难。有时候,为了及时把表抄准确,保证营业所当月的工作按时完成,她常常利用晚上休息时间,让自己的爱人陪同到城南商城等企业用户和个人用户家抄表。由于影响了别人的休息,没有少招人家的白眼。这里面的辛苦只有她自己心里清楚。正是因为她的努力工作,在她的片区抄表、收费率都是最高的。

  二、乐于助人,任劳任怨

  一个单位是一个系统性的工作,全体工作人员团结协作,共同努力,才能形成一个高效和谐的集体,才能快速发展。王世芳同志就是这样一个人,工作不分份内份外,把营业所的不少工作当做自己的工作。除完成自己的本职工作外,还在抄表的过程中,经常自觉主动帮助维修的送配件,发现管道有损坏的地方,及时向营业所领导汇报,以减少水漏水损。

  有一次,正值寒冬腊月,一处老化水管爆裂,她及时汇报给营业所领导,找来维修人员维修。在维修的过程中,她和维修队的男队员一样,帮助维修队送材料,杠管子,挖管道,直到维修完毕,她泥人一样,和大家一起下班。而回到家里,在发改局工作的爱人经常出差,有时一个月20几天不在家,一身疲惫的她,又需要照顾70多岁的父母,还要照顾儿子,却没有丝毫的怨言。

  三、将心比心,换位思考

  用户的满意是自来水工作的最高要求。王世芳同志热情为用户服务,经常换位思考,将心比心地做好为用户的服务和解释工作。出现了问题,她总是第一时间赶到,现场核实情况后,以最快的速度为用户解决问题。有时非自己负责的用户来访,找不到相关的抄表员,明明不是自己的工作范围,她也会热情地接待,力所能及地为用户解答疑问、处理问题。有时候,发现用户家中的水表、管道有问题,就及时帮助咨询,一些需要简单维修的问题,她就主动动手帮助人家修好。这样赢得了不少用户的信赖。

  有一次,一位用户对营业所代收污水处理费表示不满,要求只交水费,与大厅服务人员发生纠纷,吵闹。她拿出相关文件,耐心解释,还利用休息时间,几次上门,有理、有据、有节地做用户的工作,最后用户终于被她的热情和诚恳所感动,马上去缴清了所有欠款。

  人们常说:平凡之中见崇高、细微之中见真情,奉献之中见先进!王世芳同志用她的行动,再一次生动说明了这一句话。她的一言一行,点点滴滴都深深地感动着单位的每一个同志,感动着自来水的用户,感动着周围数不清的人,成为单位同志们学习的榜样。

    稿 源:晟源供水公司营业所        通讯员:望文珍

 

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