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员工风采:爱岗敬业,热情服务

浏览次数: 日期:2011年4月3日 22:42

 

 
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                  —记晟源供水公司收费员周忠慧同志事迹

  周忠慧同志是从2002年10月起担任收费员工作的。几年来,她十分珍惜这份工作,抓住点滴时间加强业务知识的学习,努力提高自身的业务素质,在平凡的工作岗位上取得了不平凡的成绩。 现将她的主要事迹介绍如下:

  一、热爱学习,不断提高业务水平与服务质量。为了提高自身素质和增强为用户服务的本领,她注重加强自己的思想品德修养,不断加强职业道德和文明服务意识的自觉培养,她注重在干中学、在学中干。她自觉学习了《服务承诺》等内容,以及各种业务技术知识,为用户服务的观念深入人心,对有关服务程序、收费标准都烂熟于心,还掌握了一手熟练的计算机操作技术。这些为她便捷、快速、高效的为用户服务,提供了更加有利的条件。

  二、爱岗敬业,实现个人人生价值。全国劳动模范许振超同志曾经说过:“一代人要有一代作为,一代人要有一代人的牺牲精神、主人翁精神。爱岗敬业、顽强拼搏、艰苦奋斗、无私奉献,在平凡的岗位上做出不平凡的业绩。”她以许振超同志为榜样,在工作中以主人公的态度,严格要求自己,高标准、严要求,时刻遵守规章制度及工作纪律。对领导布置的工作任劳任怨、勤勤恳恳、一丝不苟。在岗8小时,自觉做到坚守岗位,不离岗、不串岗、不睡岗、不私自顶岗,尽力为顾客提供优质服务,给需要帮助的用户排忧解难。收费中做到规范操作,力求准确高效、认真细致,几年来没有一次工作失误,特别是今年营业所收费率达到99%,她可以说功不可没,受到部门领导和同事的充分肯定。就这样她在平凡的工作岗位,做出了不平凡的成绩,实现了自己的人生价值。

  三、热情服务,展现自我风采和公司窗口形象。营业所是公司的窗口和形象,她始终用一颗真诚的心灵为客人提供优质的服务,为公司树立良好的形象。上班衣着整齐,精神振作,消除一切杂念,不带情绪上岗,尽可能展示自己和蔼可亲的风采,时刻以一张真诚而又亲切的笑脸迎接用户,注意对用户使用文明用语,她热情洋溢的话语不知道打动过多少顾客;还能够站在顾客的立场上进行换位思考,努力做到想为顾客之所想,急为顾客之所急。有几次在收费中碰到极少数无理取闹的顾客,因水损问题、或者其他问题拒绝缴费,口里并不停的吐着脏话大骂。但她始终保持微笑,与其他收费人员一道,做到有理有节、态度诚恳、耐心说服、宣传收费政策、说清收费标准,最终用真诚打动了那些顾客,使他们愉快地缴了费,满意离去。遇到缴费高峰还延长工作时间,中午不休息,甚至牺牲自己的休息时间,利用节假日为顾客提供收费服务。

  总之,她就是这样一个热爱学习,爱岗敬业,热情服务的人,在最普通的工作岗位,做出了不平凡的成绩,成为一名优秀的收费工作人员,受到了领导和用户的一致好评,值得我们全体收费人员学习。

   稿 源:晟源供水公司营业所               通讯员:望文珍

 

所属类别: 公司新闻

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